近年来，珠海积极探索金融消费者权益保护新模式，今年还将完善纠纷多元化解机制，加大诉调对接及全面推广线上调解，切实提高金融纠纷调解效率。记者3月12日从珠海金融监管分局获悉，该局持续聚焦金融支持消费、服务民生、防范风险三大主线，推动银行保险机构通过线上线下联动、创新服务举措、典型案例警示等方式切实提升公众金融安全意识。在筑牢防线的同时，促进纠纷一站式、零距离化解，激发消费动能，彰显金融惠民担当。

统计数据显示，去年以来珠海银行机构推出专项信贷产品，助力区域家电零售总额增速由负转正，并实现4.2%正增长，汽车消费贷款余额同比激增107.98%。同时，保险行业优化《港澳车北上绿色理赔服务指引》，2024年以来已为13.55万名港澳车主提供境内出行保障，带动港澳居民在珠海刷卡消费近11亿元。银行保险机构积极创新产品，助力提振消费和产业发展。珠海农商银行推广“农企振兴贷”，授信金额超20亿元；珠海华润银行推出“润秒贷”线上信用贷款产品，累计提供68.49亿元消费贷款支持，惠及11.2万居民。珠海金融监管分局指导银行保险机构推进网点适老化改造，配置轮椅、助听器等设备，完善手机银行等服务体验，让金融服务更有温度。仅广发银行珠海分行就已开展23场“银龄数字课堂”。横琴人寿推出适老化保单托管服务，为60岁以上投保人提供保单托管授权服务。仅去年一年，珠海保险机构就为老年人群体提供了超160亿元风险保障。锚定改革目标，不动产“带押过户”不断提质扩面。厦门国际银行珠海分行成功落地广东省首宗跨市跨行“带押过户”业务，解决抵押房产交易难题，大幅降低购房者交易成本，助力企业缓解资金压力，实现金融创新与便民利企双赢。

在提高维权服务质效方面，珠海市银行业纠纷人民调解委员会创新推出“线上投诉+调解+协议签署”一站式全线上纠纷化解模式，2024年线上调解成功81件，调解效率同比提升107.69%。中国银行横琴澳门新街坊支行联合珠海市金融消费权益保护联合会设立“金融知识联合宣教新街坊工作站”，为粤港澳大湾区居民金融法律纠纷提供“一站式”服务，推动金融消保纠纷源头化解、就地解决。在筑牢防线方面，珠海金融监管分局加强非法集资可疑资金监测预警，全力配合公安部门开展打击工作。加强央地协同，快速、稳妥处置非法设立金融机构事件。

记者了解到，下一步，珠海金融监管分局还将推出更实举措完善金融消费者权益保护体系，通过强化与地方司法、市场监管等部门的协同合作，共同打击侵害金融消费者权益违法行为；完善纠纷多元化解机制，加大诉调对接及全面推广线上调解，切实提高金融纠纷调解效率；督促银行保险机构持续优化金融服务，引导金融资源高质量配置至新质生产力发展领域，为珠海建设现代化国际化经济特区提供坚实金融保障。