为打通服务企业的“最后一公里”，我市以企业需求为导向，通过“互联网+政务服务”模式，建立珠海企业服务平台（政企云）。一年来，珠海企业服务平台平稳运行，信息汇聚量不断增大，改版效果初步显现，服务网络日趋完善，服务功能逐渐丰富，激活用户较快增长，受众群体不断扩大，影响力日渐提高，进一步夯实平台基础，已初步发挥平台服务企业、政企沟通的作用。

一、政企云平台运行情况

（一）信息发布情况：

1.2017年度，珠海政企云平台发布4914条新闻，分类如下：

2.2017年度，珠海政企云平台发布1324条通知，分类如下：

3.2017年度，珠海政企云平台发布735条政策，分类如下：

  4.2017年度，珠海政企云平台发布652条政策解读，分类如下：

[备注：占比数=各类别数量/合计总数]

（二）企服热线、在线客服情况：2017年度，政企云平台2111177企服热线有效接入2217宗，网上在线客服有效接入668宗。

（三）诉求反映情况：2017年度，通过政企云平台提交的诉求情况如下：诉求反映企业17家，经办诉求23宗，均已按时全部办结。

典型案例：关于2016年获得的广东省著名商标奖励下发事宜

企业于2017-11-15在政企云平台提交相关诉求，平台管理办公室根据诉求进行分类，分转至市科工信局，在了解企业诉求具体情况后，市科工信局于2017-11-17对企业诉求在平台上进行回复。主要处理方式：1、市工信科局在平台上进行回复；2、平台办公室电话联系企业了解情况，进一步说明相关部门正在推进财政拨款事宜，争取尽早将奖励款拨付企业，并征求企业意见。

处理时效2天，企业对平台办公室本次诉求办理给予 “高效回复，有效解决企业问题，赞！” 的评价。

（处理过程详细图）

（四）访问、关注情况：

1.2017年度，平台门户访问量累计256386人次。访问区域包括22省、4个直辖市、5个自治区、2个特别行政区（除青海省外其他均有访问）、12个国家或地区（欧洲：英国、德国、希腊、荷兰。亚洲：俄罗斯、新加坡、印度、马来西亚、日本。北美洲：美国、加拿大。大洋洲：澳大利亚）和IANA互联网数字分配机构。

2.2017年度，微信公众号累计关注1346人。

（五）精准推送情况：

1.2017年度，平台完成政策精准推送259865人次。

2.2017年度，企业订阅政策总数2249家。

二、投融资增信子平台运行情况

珠海政企云投融资增信子平台在原高新区试点应用的基础上，于2016年9月完成3.0版本升级改造，并向全市和其它区推广，主要升级改造内容包括：用户注册权限向全市开放，满足市、区分级管理；实现各区独立门户版面；实现各区可发布各自差异化的金融产品；推出贴现业务利率曲线，供全市民营中小微企业、个体工商户参考；联合推出珠海市中小微企业及工业企业的担保贷、支小贷、助保贷、续贷转贷、技改贷五个金融工具和小额票据贴现和再贴现两个业务。

1.全市加入投融资增信子平台金融机构合计83家，其中银行机构35家，投资机构23家，小额贷款机构10家，保险机构1家，担保公司8家，其他中介6家。

2.其中35家银行机构发布企业创业金融产品、小微企业金融产品、科技金融产品、银行常规金融产品四类共计277个。

3.2017年度完成项目对接数1897个，对接金额95.34亿元。

三、科技成果转化子平台运行情况

为促进科研成果转化，加速科技成果产业化，提高生产力水平，通过科学研究与技术开发，产生具有实用价值的科技成果，政企云科技成果转化服务子平台于3月份上线试运行，试运行期间得到了吉林大学珠海学院的积极配合。

科技成果转化服务子平台现已引进研究与试验发展、专业技术服务业、科技交流和推广服务业专家17名，技术成果库在库技术专利成果12项。

四、平台管理办公室文化建设情况

为促进政企云平台管理办公室文化建设，营造积极乐观的工作态度，培养主动学习分享的工作氛围，设立周主题活动。每周安排半天时间，共同学习技能、分享经验、探讨问题，更好提升服务能力，增强团队合作，为政企云平台服务支撑做好扎实基础。截至2017年12月31日止，共顺利举办四十五场周主题活动，达到开展活动的预期效果。活动内容包括：十九大报告专题学习、党章学习日、元旦平台团建活动等。

五、2017年工作成效

（一）信息汇聚量不断增大。平台2016年7月上线后，基本完成2010年至当年的各类国家、省、市、区有关企业政务信息的归集发布，共2331条。2017年主要是收集发布当年信息，一年来，发布新闻、通知等信息共7987条，其中发布新闻4914条、通知1324条、政策措施735条、政策解读652条、深度阅读362条。通过平台基本可直接查找企业相关的各类政务信息。

（二）改版效果初步显现。2017年8月完成了服务平台升级改版工作并投入服务。升级改版后简化了门户网站页面布置，按信息类别、所属区域、功能板块进行重新分类和排版，开发企业“服务超市”栏目，更方便企业访问、查阅和应用。2017年企业年度浏览量突破25万人次、关注和订阅4495人次、新增激活用户3579户，同比分别增长225%、163%、和595%，企业应用日渐增多，提高了企业的关注度和粘合度。

（三）服务网络日趋完善。依托全市科工信系统，2017年6月建立了覆盖市区镇街三级网络服务网点的“珠海政企云服务平台工作站”，共38个，联络员达100人，初步建成市区镇三级联动服务体系。工作站及联络员在政策宣传、诉求办理、资金申报、融资撮合、企业培训、服务咨询等方面发挥了积极作用，更及时传递信息和反馈需求。

（四）服务功能逐渐丰富。进一步完善了政策发布、诉求接办、指导融资和服务咨询外，2017年改进了信息查阅方式，按国家、省、市和区来源信息进行分栏分类，开发了“企业服务超市”、“企业培训”服务专栏，增设了“省市实体经济十条”宣传专栏，开展了“企业发展现状问卷调查”网上调查等，形成了信息咨询、服务对接、培训报名、融资撮合、发展状况调查等系列服务链条，更好全程服务企业。

(五)激活用户较快增长。在各区科工信部门和平台工作站的大力支持下，2017年新增激活企业用户3579户，增长达595%，到2017年底共激活企业用户4094户，完成年度目标任务。受众群体不断扩大，平台门户访问量累计超25万人次（访问区域包括广东、北京、上海等31个省市自治区、地区和美国、英国等9个国家）等，微信公众号关注人数累计2246人，政策订阅2249人次，政策精准推送478072条，企业来电2217宗，在线咨询668宗，诉求反映企业17家，反映诉求23宗，撮合企业1897笔贷款达95.34亿元，影响力日渐提高。

六、2018年工作设想

（一）充实企业数据库。目前导入企业基础数据信息共82937户，2018年将加大批量导入企业信息工作力度，进一步充实企业原始数据库，为建立企业数据分析打好基础。2017年加大推广应用工作力度，新增激活3579户，达4094户，2018年拟通过增强平台人才培训、融资撮合、服务超市等应用功能，吸引更多企业应用平台，引导企业激活用户，提高企业活跃度及粘合度。

（二）打通平台互联互通。采取分步走方式，推动政企云平台与我市网上办事大厅企业专属网页、市公共资源交易平台、12345服务平台互联互通，实现资源共享，第一期拟打通平台用户相互认证、政策与公共交易公告同步推送、电子证照到期提醒、办事进度查询等事项，共建企业诉求知识库，实现多平台互联互通，提升企业使用便捷性。

（三）提升服务功能。一是利用平台做好企业人才培训，通过专题培训企业勾选参训和企业内训自主提供两种方式，为全市中小企业提供政策宣讲、人力资源、智能制造、投资融资、经营管理等培训服务，提高企业管理水平。二是利用平台企业服务超市，发挥企业服务联盟作用，着力做好企业第三方服务，提供信息咨询、投融资、创业、人才与培训、技术创新和质量规划、市场开拓、财务鉴证与非鉴证、知识产权和法律咨询等服务。三是继续做好门户网站、微信公众号、APP应用等浏览和检索，优化政企云平台微门户应用，强化服务大厅接待服务，提高客服规范化建设水平，进一步提升用户体验感。

（四）探索建立企业分析模型，建立大数据库。整合全市涉企包括工商、税务、银行等数据，建立企业信息数据库，对数据进行结构性分析，全程动态监测企业、产业、行业全生命周期，形成珠海产业势力图、创新发展趋势图和企业画像，探索建立企业分析模型，分析我市整体产业发展现状，剖析典型案例，供政府出台产业发展扶持政策作参考。