横琴合作区推进琴澳一体化发展，探索现代服务业新范式 一家澳企的跨境物业服务突围战

凌晨4时的横琴口岸，星辰未落。

南粤澳玛创新科技服务有限公司（下称“南粤澳玛”）总经理张璐珍与团队成员将专业清洁设备装车，车身在夜色中划出流动的光轨。

回忆起2024年底那个凌晨，她仍心潮澎湃。她说，深夜接获天沐琴台展厅紧急清洁任务，便马上集结同事，一起制定方案、准备物料、报备车辆，趁着夜色赶赴横琴。50人、6个小时，创造焕新奇迹，以最好的状态迎接检阅。

作为首批进驻横琴粤澳深度合作区（下称“合作区”）的澳资物业服务企业，南粤澳玛携20年澳门服务经验跨境而来。从24米高空幕墙清洁，到重点楼宇项目的专业养护，这家备案澳企以澳门标准，在跨境融合中探索现代服务业新范式。

24米玻璃幕墙上的“澳门方案”

横琴口岸人来人往，阳光透过24米高的巨幕玻璃墙，洒在往来旅客身上。2023年临近年末，这个融合了电子屏与灯带的建筑杰作，它的清洁工作却让众多物业企业望而却步。

“传统吊装方案全数失效。”张璐珍指着幕墙结构解释，“由于建筑的独特设计，工人无法通过吊顶悬挂而下进行清洁；架空广场阻挡设备进场，30米前场限制吊臂延伸，更需要严防清洁液渗入精密电子元件。”

“经过详细评估，我们创新采用进口伸缩设备与定制支架组合，让清洁剂通过压力泵直达24米高空。”张璐珍展示着来自国际清洁展的澳门方案。配合防渗水工艺，南粤澳玛让这件“不可能任务”完美收官。

这种“澳门经验+全球资源”的解题思路，源自企业深耕澳门市场的积淀。

作为来自澳门的“90后”管理层，南粤澳玛行政经理李泳诗说：“我们每年都会选择赴荷兰、德国、日本，以及中国香港、深圳、上海等城市参加清洁展览会，通过不断的学习，了解最新设备，提升我们的服务技术与质量，持续满足客户提出来的多样化需求。”

在横琴的6年深耕，南粤澳玛建立起具有澳门特色的物业服务标准化体系。“每块大理石光洁度需达专业刻度，每项服务都有量化标准。”张璐珍坦言，“物业保洁并不难，但做到极致很难。一般我们会提前调研，详细了解各个物业的具体情况，因地制宜制作方案，追求精益求精，达到高品质保养水准。”

南粤澳玛于2019年5月探索到横琴展业，目前企业已取得内地全领域的资质认证，服务涵盖了横琴国际商务中心ICC、颂琴等地标项目。

业务的扩张为企业发展带来更多机遇，南粤澳玛不但委派来自澳门公司的资深主管担任培训导师负责开展培训课程、制定培训计划，同时还聘用了来自澳门的资深专业人员作为公司的质量总监，以澳门的质量标准为合作区的服务项目把关，做出了澳门的特色品质服务。

如今，南粤澳玛在琴澳两地已有近400名员工。“我们特别选用省力设备，让年长保洁员减少弯腰次数。”张璐珍的人文管理理念，折射出澳门精细化服务的精髓。

“粤港澳大湾区给了我们更大的发挥空间。在澳门，我们的团队偏年轻化，‘90后’员工占比不在少数。我希望团队可以把握横琴的发展机遇，也可以帮助澳门青年融入大湾区发展。”张璐珍说，“我们期待将澳门极致物业理念融入大湾区市场。”

横琴ICC大堂前，南粤澳玛的清洁团队又开始新一轮巡检，他们手中的专业设备，正擦亮着跨境融合的每一个细节。当澳门精致化服务遇见大湾区市场规模，这场始于保洁刷头的融合试验，正在打开琴澳一体化的全新想象空间。

政策破冰构建“双向通道”

尽管发展迅速，澳资物业企业在合作区仍面临现实挑战。

有业内人士分析称，澳门在文化多样性、国际旅游业、高端设施管理等方面展现高度国际化，不少企业在物业管理经验水平上极具优势。但是澳资物业公司想进入内地来展业，可能需要政府来提供鼓励和支持，例如出台激励办法、扶持办法等。

“内地物业管理市场已有一套完整的运作模式。”上述人士分析，“从行业生态看，房地产开发企业一般会选择自己集团的关联物业公司，继而会选择关联的保洁安保企业。加之澳企对标澳门的工资标准和福利待遇，运行的人力成本较高。这都加大了澳资企业进入横琴市场的难度。”

为加快推进“琴澳一体化发展”的工作目标，合作区城规建局多次赴澳门与相关单位开展调研，了解及梳理澳资物业服务企业及澳门物业管理专业人员情况，并结合合作区实际，于2023年出台了《横琴粤澳深度合作区城市规划和建设局关于进一步便利澳资物业服务企业及澳门物业管理专业人员参与合作区物业服务经营活动的通知（试行）》。

目前，经合作区城规建局审核，成功备案的澳资物业服务企业（含专业澳资物业服务企业）已有3家，澳门物业管理专业人员有12人次。由此，随着澳门企业的入驻，重人文关怀、专业分工的澳式经验也被逐步带到合作区。

在调研走访中，也有不少企业反映，澳门物业公司在内地从事经营活动，需注册成立独立法人的子公司。其子公司往往缺乏内地的相关业绩和管理经验，在参与物业服务招投标工作时缺失重要的得分因素，影响其参与合作区经营发展的积极性。

“我们正致力于吸引更多澳门居民来到合作区这个‘新桃花源’发展。”合作区城规建局住房保障处相关工作人员表示，将把支持澳资物业公司赴琴展业作为重点工作内容，正研究出台《关于澳资物业服务企业及澳门物业管理专业人员在横琴粤澳深度合作区参与物业服务经营活动扶持办法》。

据透露，合作区将通过优化制度安排并采取奖补的形式，鼓励有关单位引入澳门专业化物业管理思维，以及澳门专业物业管理人员，促进琴澳物业服务特色互补，为高水平推动澳琴一体化建设夯实基础。