香洲区市场监管局“多向发力” 为提升政务服务效能按下“快进键”

为更好解决企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁问题，珠海市香洲区市场监管局从坚持党建引领、提升审批效能、优化窗口服务、畅通咨询渠道、加强政策支持等方面多重发力，不断推动政务服务标准化、规范化、便利化，提高群众满意度和获得感。该局被区政府评为2023年第二季度专项工作成效显著单位，局登记注册与行政许可窗口被区文明办、区妇联评为2023年香洲区“最美巾帼志愿集体”，政务服务质量获得群众高度认可。

一、党建引领促发展，铸就“红心引擎”

成立区“小个专”行业党委，在企业、农贸市场设置党员联络点服务点，充分发挥党建引领作用，推动“小个专”行业党建工作与经营发展深度融合。引导区个私协会发挥好桥梁纽带作用，在凝聚人才、开拓市场、革新技术、提高效益中主动作为，助推“小个专”行业高质量发展，促进民营经济做大做优做强。

二、行政审批提效能，打造“省心流程”

推行集中办公区、集群注册、住所托管政策，释放登记住所资源。面向企业推行“一窗通办”“一网通办”“一窗通取”模式，通过“并联审批”实现0.01个工作日内完成企业开办全流程（含设立、刻章、税务3个环节）。推行“一照通行”改革，实现47个涉企审批事项与6个企业开办事项“一次申办”“一表申请”“一键分办”及办事结果“一码展示”，同步免费发放电子印章、电子执照。以“登记确认制”为核心优化服务，为经营主体压减约40%的办事材料。经营主体活力得到充分激发，2024年全区经营主体突破20万户，占全市总数46%。

三、窗口服务增质效，提供“贴心体验”

制定窗口工作人员考评办法，以评促改、以评促优，切实推进作风转变，营造比学赶超的良好氛围。定期开展思想政治教育和业务、礼仪培训，加强政策法规、业务技能、内控制度等学习，践行“三声”“四专”“五心”服务精神。坚持优企优办、重点项目帮着办、特事特办、急事急办原则，设置重点企业服务办公室，开通“绿色通道”。设置“办不成事”反映窗口及干部服务台，专人专窗为群众解决办理商事登记过程中遇到的疑难复杂问题。2023年以来香洲区企业开办服务大厅共收到群众致谢锦旗6面、12345平台表扬工单35单，群众对服务大厅整体满意度达98.44%。

四、办事咨询通渠道，保障“走心服务”

自主开发运行成本低、维护简单的“一按通”微信小程序，群众无需下载安装专用软件，只需通过微信搜索进入小程序即可查询各类事项办理指引、文书范本、政策规定、常见问题解答等信息，畅通群众办理商事登记及行政许可业务前的咨询渠道，使政务服务实现从12345热线市民问政被动咨询服务到“一按通”掌上简易查询主动靠前服务的转变。“一按通”小程序群众查询量累计达到2.3万次，香洲区企业开办服务大厅年均服务群众28万人次、受理登记注册与行政许可业务6万笔。

五、服务保障加马力，推行“惠心政策”

印发《推进个体工商户、分支机构转型升级促进高质量发展若干措施》，支持个体工商户转型升级为企业、分支机构转型升级为子公司，创新推出“三免”“三延续”“四提升”措施，达到环节更少、周期更短、流程更优、成本更低的效果。加大“个转企”政策宣传力度，在企业开办服务大厅设置“个转企”服务专窗，为有意愿转型升级为企业的个体工商户提供靠前咨询、导办、帮办服务。自相关措施推出以来，全区已有213户个体工商户转型升级为企业。