珠海社保“掌上办”服务模块全新改版升级 AI赋能，业务办理“一键直达”

岭南春来早，社保服务再创新活力。2月17日起，“珠海社保”微信公众号中的“掌上办”服务模块全新改版升级，引入语音交互智能推荐的新技术，群众说出需要办理的业务内容，AI社保小姐姐便能迅速提供精准推荐，办理业务由过去的“翻菜单”寻找升级为“推菜品”一键直达，智能导办服务“活”起来，让珠海智慧社保有速度更有温度。

掌上智办成为社保经办“主渠道”

“我要查询社保缴费”“我要领取失业金”“我要办理退休”……2月17日起，群众只需对着手机简单说出待办理的业务内容，AI社保小姐姐便能快速地推荐最合理的办理途径和方法。

据珠海市社会保险基金管理中心（市医疗保障事业管理中心）主任张国斌介绍，近年来，珠海社保以数字社保建设为核心，从2019年启动高频业务掌上办，到2022年全省率先实现全业务掌上办，再到2023年建设融合了办、查、问一体的集成服务平台，五年时间打造了“群众口袋里的社保服务大厅”“家中的社保服务点”。服务平台融合智能客服、进度查询、社保电子地图、定点医疗机构地图、退费“一码通”等智慧社保成果，指尖办一“号”满足全部群众需求。

据了解，目前珠海全市参保人数达395.51万人次，“珠海社保”关注人数超116万；“掌上办”受理业务量占总业务量的72%，已成为珠海社保经办主渠道，科技赋能让“数据多跑路、群众少跑腿”，群众通过掌上服务切实享受数字时代发展成果。

AI智导激发社保服务“强助力”

张国斌表示，进入AI时代，社保经办服务需要与时俱进，要善用科技激发新质生产力，从而满足群众日益增长和不断多元的需求。“本次珠海社保‘掌上办’改版，就是在群众最关注、使用最多的地方发力，通过AI社保小姐姐智能交互、精准导航，让掌上办‘从无到有，从有到好’，让服务动起来、活起来，让群众体验感更好、满意度更高。”

线上线下AI添助力，“15分钟社保服务圈”服务更增“暖”意。除了掌上AI社保小姐姐的鲜活服务外，2024年7月社保服务大厅推出“一点通”智能导办服务。据统计，“一点通”自推出以来，日均服务群众近800人次。目前全市已有36个银行网点部署了“一点通”，群众就近前往家门口的网点便可享受与社保服务大厅同标准、同质效的服务。

数智化转型构建社保服务“新格局”

据了解，珠海市社保中心秉承“人民至上”服务理念，创新推行“小前台、大后方”经办服务改革，已逐步实现掌上平台智办、“一点通”智导、智能客服智答、数字员工智审的“四智”服务。

截至2024年年底，“掌上办”累计用户数达248万人，月均办理量3.56万单；珠海社保“一点通”月均服务群众1.66万人次，办理业务平均时长2分钟，比柜台办理提速7倍；“智能客服”每月解答群众咨询8.5万人次，累计服务超390万人次；“RPA机器人”月均办理4.7万次，累计办理超120万次。

群众“按需点单”、政府“自动出菜”，社保服务在新技术的加持下提质增效，社保经办智能服务新模式跑出了惠企便民加速度。