珠海社保“一点通”智助机启用 办业务平均时长2分钟 效率比柜台高7倍

7月23日上午，珠海市社会保险基金管理中心（市医疗保障事业管理中心）在珠海市民服务中心举办珠海社保“一点通”启用发布仪式。即日起，新一代智能社保自助机“一点通”在社保经办服务大厅投入使用，开启社保服务事项智能办理新模式。

据了解，珠海社保“一点通”智助机是综合全业务办理、智能客服、信息查询、资料打印等多项功能的智能服务终端，集成了人工智能、物联网、大数据、云服务等多种新技术，实现了能看、能听、能说、能想、能办，参保群众无需了解经办流程，即可独立、便捷办理社保业务。

珠海社保“一点通”智助机补齐了传统自助机“翻菜牌”“菜品少”“被蹭饭”的短板。“翻菜牌”即需要手动点击功能菜单办理业务，“菜品少”是指社保业务种类覆盖不全，“被蹭饭”就是可能会出现身份被盗用等问题。

市社保中心（市医保中心）党委委员党凌云介绍，“一点通”智助机具有三个突出亮点：一是智能交互点单办。可根据群众语音指令，精准推送业务办理链接，引导参保群众直接进入业务办理页面，由过去的群众“翻菜单”，升级为系统“推菜品”。二是自主操作沉浸办。传统的自助服务机可提供的服务有限，“一点通”覆盖了全部业务，群众可自助办理养老、失业、工伤、医疗、生育5个险种的100余项业务，人工窗口能办的业务“一点通”全部可办。三是精准比对安全办。依靠离线活体面部识别技术，群众通过摄像头进行面部扫描比对确认身份，有效防止身份盗用和欺诈行为。

党凌云表示，珠海社保“一点通”是市社保中心（市医保中心）践行习近平总书记“深入推进社保经办数字化转型”重要指示的具体实践，是珠海社保“小前台 大后方”经办服务模式改革的又一次创新。在实现社保全业务掌上“智办”、咨询服务精准“智答”、数字员工规范“智审”、云端链条协同“智管”的基础上，在全省首推AI“智导”，将自助服务进一步升级为覆盖全业务、语音交互、精准推送的“一点就通”，大幅提高群众的体验感和满意度。

珠海社保“一点通”智助机从今年7月1日开始试用以来，群众办理业务平均时长2分钟，效率比柜台办理高7倍，单机日均完成的服务量是一名经办人员的3倍。下一步，“一点通”将在我市社银合作示范网点布设，让珠海社保智能服务在更广范围内发挥作用，助力珠海“云上智城”建设。